“鄧主任，不好意思，我們派出的駐場工程師因故辭職，公司已安排接替人選，我們盡快交接．保證不影響駐場保障工作……”——某IT服務商大客戶經(jīng)理。
真是惱死人!這已經(jīng)是乙方第三次中途換人了，雖然合同約定可以換人，但這么頻繁，多少會存在隱患，畢竟新人熟悉駐揚工作環(huán)境需要一個過程，總這么干，誰也無法保證不出什么岔子。原來，鄧主任所在某大型企業(yè)信息技術(shù)應用的比較普及，可自己所主管的信息中心就那么幾個人，建設任務都忙不過來，根本沒有足夠人手做日常運行維護，可公司又嚴控編制，不減人就不錯了，怎么可能增加人員呢？
沒有辦法，只好以運維外包的名義，外包上述IT服務商的工程師駐場，可沒想到會出現(xiàn)這種情況，原以為是IT服務商的管理問題，可后來一了解，許多同業(yè)公司都經(jīng)常遇到這種問題，是個普遍現(xiàn)象，可不外包又不行，難道就沒有其他辦法了嗎？
隨著業(yè)務的不斷拓展，生產(chǎn)系統(tǒng)越來越多。某信息化服務公司已經(jīng)建成若干套系統(tǒng)及項目，分別涉及網(wǎng)絡，服務器，數(shù)據(jù)庫等一個或多個方面，隨著業(yè)務量的增長和日益復雜的生產(chǎn)系統(tǒng)及基礎環(huán)境，人員數(shù)量與系統(tǒng)運營崗強度之間的矛盾日益突出。為幫助其解決系統(tǒng)運營人員數(shù)量及管理不足的問題，神州光大公司向其提供IT系統(tǒng)運維外包服務。
客戶需求：
在不影響業(yè)務的前提下，完成新舊駐場運維團隊的順利交接和后期平穩(wěn)過渡。
運維外包團隊將提供的運行維護服務包括，信息系統(tǒng)相關(guān)的主機設備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和存儲設備的運行維護服務，保證用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的正常運行，降低整體管理成本，提高網(wǎng)絡信息系統(tǒng)的整體服務水平。同時根據(jù)日常維護的數(shù)據(jù)和記錄，提供用戶信息系統(tǒng)的整體建設規(guī)劃和建議。
解決方案：
神州光大現(xiàn)場運維外包團隊項目組共18人，包括1名項目經(jīng)理，13名1線駐場人員，4名二線技術(shù)支持人員，及由神州光大公司可協(xié)調(diào)的原廠三線遠程技術(shù)專家。對于一線工程師來說，神州光大提供培訓和廣闊的人才成長上升通道，大大降低工程師離職率。
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駐場運維服務交付流程：
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精城所致，金石為開，妥帖的安排，適宜的業(yè)務流程，完善的晉升通道，人員流動性問題也得到了很好的解決。神州光大的工程師駐場服務，從單純?nèi)肆︸v場到整體運維托管，讓IT運維外包變得更靠譜。
